時至今天，新《消費者權益保衛法》(以下簡稱《消法》)已經正式實施4個月了，然而，新法中新增的網購7日內可無原因退貨卻沒有較好地得到落實。
近日，國家工商總局、中國消費者協會聯盟召集阿里巴巴集團、京東商城、1號店等10家電商企業進行約談，約談的重要內容便是與參會電商約法三章，督促電商企業推行《消法》中的無原因退貨制定。
依據工商總局的要求，介入約談的10家電商企業要在30日內進行自查自糾，將7日內無原因退貨制定在經營活動中予以當真落實。
無原因退貨維護反悔權
上年10月，全國人大常委會通過了關于改動《消法》的決意，此中對消費者在網購等新消費方式中的保衛得以加倍體現，消費者通過網絡等方式買入產品可7日內無原因退貨，且無需說明原因。
本年2月，工商總局公布《網絡買賣控制設法》，再度重申7天內無原因退貨的要求。本年3月1日，改動后的《消法》正式施行。
不過，法律中的制定在實施過程中卻遇到重重難題。
前不久，工商總局發表《2024年上半年市場主體發展、市場監管、消費維權根本場合》顯示，本年上半年，這一條例的實施并不是很順利。從電商平臺較為會合的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中央受理網絡購物訴求場合解析來看，與新《消法》有關的投訴1380件，此中涉及7日內無原因退貨投訴741件，占與新《消法》相關投訴總量的5369%。
工商總局辦公廳主bets88娛樂城優惠活動任、講話人于法昌表示，7日內無原因退貨等《消法》新規觸發的消費爭議連續不斷。
在此次約談會上，工商總局消費者權益保衛局局長楊紅燦表示，電商行業在落實7日內無原因退貨有關制定上普遍存在3個疑問，對難受用無原因退貨的商品標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確定程序，導致消費者選購時產生混淆，消費者對電商企業片面作出的辯白不認可；電商企業將商品完好同等于不陰礙二次銷售，退貨尺度過于嚴苛，導致消費者退貨處理周期長、效bets88娛樂城客服聯繫方式率低，退換貨糾紛多；部門網店經營者以各種原因不推行無原因退貨義務，第三方平臺未盡到控制責任。
楊紅燦以為，《消法》制定的7日內無原因退貨制度保衛的是消費者的反悔權，無原因退貨不等于有質量疑問商品退貨，在遠程購物時，消費者不滿意就可以退貨。
約法三章確保無原因退貨
在此次約談會上，工商總局和中國消費者協會還要求加入約談的電商企業及行業內其他電商企業在約談會解散后30日內進行自查自糾，以此來確保7日內無原因退貨的制定在經營活動中得到真正落實，且各大電商還要將落實整改場合形成書面材料，在30天內上交國家工商總局消保局。
為防範此次約談之后各大電商仍然出現不推行職責的場合發作，楊紅燦bets88娛樂城vip生日禮物向與會電商企業約法三章。
獲悉，工商總局要求除法定去除情境外，對于去除適用七日內無原因退貨的商品都要說明原因、明確標注，為什麼難受用的原因要合乎邏輯、正當，標注要落到每件具體的商品上，在消費者購物的過程中必要要有一對一的確定環節。
同時，要明確商品完好是指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的場合絕不能作為謝絕退貨的原因。
約法三章最后要求第三方買賣平臺經營者要切實推行自身責任，確保7日內無原因退貨制定在平臺上所有角落都能得到落實，否則要依法依規蒙受責任。
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