5月份，內地38家消費維權單位聯盟發表《手機廠家售后服務查訪教導》，令人吃驚的是，小米的售后服務程度在一眾廠商中排名墊底。小米回應此次查訪，稱嚴重失實。
不過此事件顯然讓小米深受觸動。6月上旬，小米董事長雷軍在微博上允諾，本月起，小米之家及所有服務網點支援手機一小時快修，之前這項措施已經在全國127小米授權服務中央試水。如過份一小時，將贈20元小米網配件現金券，用戶可在小米網買入配件時抵扣現金。
小米一小時快修服務允諾是否真正落地了呢？《IT時報》進行了一番查訪。
多數用戶稱小米兌現允諾
6月16日下午4點，《IT時報》來到上海火車站鄰近的一處小米官方授權維修點，這里寬闊扼要，一張一小時快修的落地海報十分精通。此維修點由上海新凌通信科技有限公司提供專業服務。
維修點內，款待用戶的一共有4個工作人員，他們將用戶遭遇的疑問紀實下來，反饋給后臺的工程師。當天是周一，快要十人在等待修機，他們有的三三兩兩坐在長凳上，看著小米電視，有的在玩體驗桌上的小米手機。請號到窗口解決，與銀行雷同，這里采用了電腦叫號，秩序井然。
數碼發熱友楊先生花了40分鐘修好手機，他的紅米手機無法充電，小米工作人員幫他換了接口，維修時間還是蠻快的，其他手機廠商很少像小米這樣會給用戶保證，總體感到還是對照滿意的。還有的用戶由於無法開機、卡托進入等疑問前來，他們都在半小時內完工了維修。
大部門受訪用戶通知，自己在一小時內修完了手機。
配件缺貨致維修期過長
李先生的手機被修了10分鐘后，被示知要等上三五天再來取。他的小米手機剛買了一個月，打電話、放音樂、玩游戲bets88娛樂城如何註冊都沒有聲音，維修人員也無知道是揚聲器壞了還是主板壞了，就跟我說主板目前缺貨，要等主板來了才能修。
王先生則是等了3天才來取手機，他的手機之前不提防摔落而導致屏幕碎裂，結局被示知屏幕原件缺貨。
缺原件導致手機維修時間過份一小時，算小米違約嗎？是否應該主動補償用戶？《IT時報》咨詢小米客服得到的答案是：這個應該不算計入內，由於缺少物料的話，是無法進行維修的。等下次有了物料，假如維修時間過份一小時，可以向工作人員要求賠償。
據中國消費者協會日前發表的《2024年全國消協組織受理投訴場合解析》，2024年，手機類投訴疑問中322%是因售后服務形成。在這份教導中，中消協稱當手機出現疑問時，bets88娛樂城優惠活動維修商以沒有零配件等原因推托，長時間不能修bets88娛樂城遊戲規則復，陰礙消費者正常採用。
令用戶不滿之處還在于，固然手機維修可以在一小時內搞定，可是在這之前要等待數小時。
在火車站鄰近的小米維修服務點，李先生就通知，他是開車一個小時bets88娛樂城遊戲評價才來到這個服務點，然后列隊等候了一個小時，才輪得手機送修。觀測到，還有另有兩名用戶等候了40分鐘。直到下午5點，前來修手機的人越來越少，列隊時間才隨之縮短。
