北京市消協公布最新統計數據，自本年3月15日新消法實施至6月底，有關部分和北京市消協共受理消費者投訴25704件次，此中有關網購方面的消費者投訴高達14254件次，占到投訴總量的5545%。新消法給予消費者7日無原因退貨權，為什麼網購投訴仍居高不下？對此，相關部分表示，對于新消法的懂得上，消費者和經營者存在較大分歧。
市消協相關擔當人表示，網購類投訴中，最重要的便是7日無原因退貨疑問。新消法增加網購7日無原因退貨的后悔權，重要是由於網絡買賣不像實體店買賣，可以直bets88娛樂城活動評價觀了解商品的全部信息，消費者的知情權和自主選擇權可能遭受陰礙。但在實際網絡購物中，消費者打開產品包裝后要求退貨，常常遭到商家謝絕。商家原因大多是：產品外包裝不完整、陰礙二次銷售及事先示知不在退貨范圍等。
據了解，新消法只明確制定了鮮活易腐商品、音像制品、報紙等4類產品不可退，但對巧克力等包裝食物、黃金珠寶等貴金屬首飾卻并沒有明確要求。對此，多家電商都對新消法做出了自己的解讀。一些電商依據新消法第25條后半句中的說法其他依據商品性質并經消費者在買入時確定不宜退貨的商品，難受用無原因退貨，自行添加了不給消費者提供退bets88娛樂城vip推薦貨服務的商品。
此外，還有電商表示，消費者沒有保存原包裝的，將bets88娛樂城活動要求陰礙二次銷售，不給予退貨。國家工商總局講話人于法昌解析說，7日無原因退貨觸發投訴疑問多，重要在于經營者與消費者對7日無原因退貨適用范圍、商品完好的尺度等bets88娛樂城提款教學疑問存在較大分歧，觸發了較多消費糾紛。對此，本年內，工商總局將出臺相關設法，對此給予明確。
市消協相關擔當人說，消費者之所以選擇網購，便是為了快捷方便。但從消費者的投訴場合來看，現在在網絡購物過程中，商家遲延配送、缺貨少貨、送錯貨物、物流損壞以及售后服務跟不上等疑問時有發作。此外，一些電商在網購過程中居心建置不公正形式條bets88娛樂城安全登入款，提高銷售商品的退換貨門檻，有的甚至推卸三包責任。當消費者買入到不滿意的產品，要求退換貨或者維修時，這些商家就以事先有約定為由予以謝絕。
據悉，網購中涉嫌虛假宣傳等誘騙手段依然存在。新消法實施3個多月來，一些購物網站仍然利用超低代價、購物返利、涉嫌虛假宣傳等手段吸引消費者瀏覽網頁，并買入其產品。遭遇這種場合，消費者不是買入到的商品與網上的樣品不一致，便是遲遲等不來商家的發貨信息。
